Вопросы и ответы

Каждая посылка собирается под видеокамерой, чтобы исключить спорные ситуации.

Вы можете вернуть непродовольственный товар, если:

• товар не подошел или не понравился;
• товар пришел с браком, повреждениями или не в полной комплектации;
• товар сломан и не функционирует;
• доставили не тот товар.

По вопросу возврата напишите на нашу почту с темой письма "Возврат по заказу № ххх".

Непродовольственный товар подлежит возврату, если:

• нет следов использования;
• сохранился товарный вид для дальнейшей продажи;
• не повреждена упаковка (любой дефект, который скажется на дальнейшей продаже);
• сохранились потребительские свойства товаров;
• вы возвращаете весь комплект.

По вопросу возврата напишите на нашу почту с темой письма "Возврат по заказу № ххх".

К продовольственным товарам относятся все изделия, сделанные полностью или частично из табака, разного рода растений для курения, жидкость для электронных сигарет. Продовольственный товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Продовольственные товары ненадлежащего качества:

• истекший срок годности продукта;
• с несоответствием информации на упаковке товара и его содержания, пример: в пачке табака вместо аромата клубники будет аромат персика (уточняйте на упаковке товара кто принимает претензии от потребителей, в большинстве случаев споры с потребителями урегулируются с заводом изготовителем, на каждой пачке указаны контакты).

По вопросу возврата напишите на нашу почту с темой письма "Возврат по заказу № ххх".

Одноразовые электронные сигареты относятся к предметам личной гигиены (пункт 2, имеет контакт со слизистой), согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 (актуален на 2022 год).

Если одноразовая электронная сигарета ненадлежащего качества, то производится возврат или обмен без внутреннего осмотра (видимый дефект, без разбора устройства):

• Вытекла жидкость в пакете.
• Отсутствует генерация пара при затяжке.
• После затяжки устройство продолжает самостоятельно и непрерывно генерировать пар.

Возврат или обмен не распространяется на:

• Не понравился вкус (никто не гарантирует, что выбранный вкус Вам понравится).
• Раньше была затяжка туже или свободнее (пар генерируется – устройство работает).
• Слабая или перенасыщенная концентрация вкуса (производитель вправе менять рецептуру).
• Не понравился дизайн или цвет устройства.

Если клиенту кажется, что в аромате у нового устройства присутствует горечь от сгоревшей ваты, то клиенту потребуется разобрать устройство и показать сгоревшие элементы, но с условием, что в мундштуке будет светлая подушка для конденсата. Если подушка для конденсата потемневшая, то это говорит о длительном использовании устройства, что повлекло выпаривание жидкости и подгоранию ваты, и оно не подлежит обмену.

Устройство индивидуального использования, происходит контакт со слизистой, сотрудник магазина не имеет возможности использовать чужое устройство по санитарным нормам.

Оплатить заказ можно по:

• QR коду (система быстрых платежей - СБП) в приложении Вашего банка с дебетовой или кредитной карты (ссылка на оплату будет отправлена на Ваш телефон менеджером после обработки Вашего заказа);
• перевод на карту индивидуального предпринимателя с отправкой квитанции о переводе.

1. Выберите товары и добавьте их в корзину;
2. Перейдите в раздел «Корзина» и нажмите «Перейти к оформлению»;
3. Укажите ваши данные;
4. Выберите способ доставки и укажите адрес;
5. Выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить онлайн»;
6. Оплатите заказ, и он поступит в обработку;

Если возникли вопросы с оформлением заказа, пишите менеджерам в онлайн-чат.

Вы решаете, что покупаете. Скачайте приложение «Честный знак» от национальной системы цифровой маркировки и прослеживаемости товаров Центра развития перспективных технологий. Основная задача системы «Честный знак» — гарантировать потребителям подлинность и заявленное качество приобретаемой продукции

С 1 июля 2020 продажа табака без маркировки запрещена. Если вы не находите код на пачке, продавец пробивает на кассе товар не по Data Matrix коду — это нарушения. Вы можете сообщать о них, и контрафакт исчезнет с рынка.

При полной оплате товара мы выводим маркировку на кассе. По поступлению к Вам товар в системе отображается в статусе «Продан».

С 15 декабря 2022 производители электронных сигарет и жидкостей для них начали наносить маркировку на новые партии согласно принятому закону. Остатки без маркировки разрешено допродавать до конца 2023.